Проблемы с товаром

Искала куда приткнуть свою проблему....пришлось новую тему создать. Антонина вы уж решите , что с ней делать.
Хотела спросить совета...у меня пришел брак. Теперь все это мне останется или все таки как то можно сдать. Посоветуйте

ВЗЯТО С ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА
С какими претензиями может обратиться Консультант

. Претензии по количеству продукции:

- Ошибки при размещении заказа (лишняя или недостающая продукция в заказе).

- Ошибки при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование (пересортица)).

2. Претензии по качеству продукции:

Консультант может вернуть или обменять товар на новый, если:

- Обнаружены дефекты упаковки.

- Обнаружен производственный брак.

- У клиента возникла аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста).

- У продукции истек срок годности.

- Есть несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге.

Общие правила предъявления претензий:

Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ. Если это Сервисный Центр или Доставка на дом, обратитесь в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра. Если это Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте. Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

1. Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии.

2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.

3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением продукта Консультантом.

4. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию.

5. Обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 (два) дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

6. При оформлении претензий с уменьшением Баллов Бонуса за предыдущие периоды производится проверка влияния оригинального заказа на подтверждение квалификаций. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.

7. Все дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформляются через новый заказ в порядке общей очереди с начислением Сервисной платы.

Обратите внимание, что претензии принимаются в течении 7 ДНЕЙ

Очень хорошо. Надо взять на заметку

КОШМАР!!! Первый день работы каталога.Хотела сделать заказ, заказ большой ...на 10 000 руб. Начала забивать....НИЧЕГО НЕТ!!!!! Как так можно?
Из всего заказа остается одна четверть. Я в шоке!

Я тоже пришла поплакаться.В самом начале каталога и почти полное отсутствие товара. И это под Новый год.Люди назаказывали и ничего нет,как им в глаза смотреть. Захочет ли кто еще заказывать после такого

У меня тоже многое не забилось. Перед Новым годом и так они оплошали.

Согласна. Мне тоже назаказывали и половины нет. Этак мы всех клиентов растеряем

Насчёт возврата брака и невостребованной продукции...В нашеи СПО я подрабатываю оператором, поэтому отправку претензий делаю сама.Так вот-обычно срок рассмотрения возвратов не 7 дней, а 10-14,тестированную продукцию тоже можно отсылать, я отказалась от карандаша для бровей, который рассыпался после 3-его применения,брак можно отсылать в течение 2-ух месяцев после получения (на прошлой неделе отослали назад кошелёк Какао, у которого оторвалась кнопка, и браслетик из 16-го каталога с отвалившейся спайкрй).Иногда бывает, что клиенты отказываются от заказа, по разным причинам, это всё тоже можно вернуть назад.

Женя спасибо. Вы нам всегда что то пользительное подкидываете. Выше Антонина давала список , что можно сдать......так вот там только брак, а если клиент просто отказался......вот нету у него денежки, ну расхотел брать заказ и все тут..... у меня так уже было и я все себе оставила. Кстати, а сам процесс возврата...как это делается и куда обращаться?

Обращаться надо в СПО или МПВ, где вы получаете заказы, т.к. претензия отсылается в виде типового бланка, который есть в электронке СПО.Нужна накладная, по которой продукция была получена, на ней мы пишем, что за проблема и что мы хотим получить в итоге.Всё.Оператор заполняет бланк и отсылает в филиал.С возвратом невостребованного нельзя тянуть, через 2 недели после получения уже могут не взять назад.Продукция должна быть в порядке.И всё, проблем с этим не должно быть.

Женя спасибо вам за такие полные ответы, думаю. что они многим пригодятся

У меня опять проблема сегодня получила заказ, радовалась, что все вбилось и клиент будет доволен. Фигушки!!!
Оказалось, что нет блеска ,который увеличивает губы.....а деньги за него взяли и в накладной он есть. Ну и как с этим быть?

Лиль,надо было сразу оформить Недовложение,оператор знает,как это сделать.Завтра же сходите в офис и оформите.Вы вообще не стесняйтесь обращаться со своими проблемами и непонятками к людям,оаботающим в СПО.Встречаются,конечно,везде невменяемые люди,но это их работа в любом случае.

Я получаю в мобильном пункте, там неудобно проверять заказ, к тому же погода плохая была , снег валил, я коробочку схватила и домой. И только дома заметила недостачу. Теперь через два дня только смогу туда сходить.

В любом случае сходите и оформите претензию.Но в дальнейшем всегда проверяйте всё-туши и помады выкручивайте (нередко то щёточка лысая,то помада раздавлена),тени,пудры и палитры вскрывайте (мне самой 1 раз пришли тени,разбитые в пух и прах,чтобы не разочароваться дома и не пропустить срок оформления Возврата-Обмена.

Последнее время после оформлении заказа на сайте,вернее после его отправки....остается наполненная корзина. То есть заказ ушел, а корзина показывает. что заказ в ней. У меня девочка , думая, что заказ не ушел, отправила его 4 раза. Если у кого такая ситуация случилась--имейте в виду, что это глюк